01. SPLOŠNA DOLOČILA

Turistična agencija Realta  Maribor, REALANA d.o.o. (v  nadaljevanju  Realta)  prodaja lastne aranžmaje, pri katerih nastopa kot organizator potovanja ter aranžmaje drugih organizatorjev potovanj, kjer je v vlogi pooblaščene agencije za prodajo njihovih aranžmajev. Določila iz prvega dela Splošnih pogojev veljajo ne glede na to ali Realta nastopa v vlogi organizatorja potovanja ali kot pooblaščena agencija drugega organizatorja. Za aranžmaje drugih organizatorjev potovanj veljajo njihovi splošni pogoji in so razvidni iz njihovih cenikov oziroma programov. Odgovorni organizator je razviden iz katalogov in programov potovanj, ter je naveden na pogodbi oz. prijavnici. Sestavni del pogodbe o potovanju je tudi program potovanja oziroma katalog in cenik organizatorja. Sestavni del pogodbe oz. prijavnice so tudi informacije in stroški poslovanja, ki se nahajajo na delovnih mestih v poslovalnicah.

 

02. PRIJAVA IN PLAČILA

Potnik se na program/aranžma prijavi v postopku prijave prek spletne strani, v poslovalnici ali preko pooblaščene agencije. Postopek prijave se prične z izpolnitvijo obrazca za naročilo ponudbe prek spletnih strani, oz. z naročilom ponudbe preko telefona oz. v poslovalnici. Ponudba vsebuje točne podatke o določenem programu, ali pa se sklicuje na program, kjer so ti podatke navedeni. Ob prijavi plača potnik 30% celotne vrednosti aranžmaja, preostalih 70% cene aranžmaja je treba poravnati vsaj 14 dni pred odhodom. Ob rezervaciji na poizvedbo (RQ-request) plača potnik varščino v višini, ki je odvisna od lestvice stroškov odpovedi odgovornega organizatorja ter predvidenega datuma odhoda. Potnik ob prijavi podpiše pogodbo (prijavnico) o rezervaciji. Na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih, oziroma pogojih odgovornega organizatorja, pravna obveznost, tako za potnika kot za organizatorja, v kolikor odgovorni organizator takšno rezervacijo na poizvedbo potrdi. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. Prijava potnika je zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja (ODPOVED POTOVANJA). Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, po telefonu ali internetu, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev potovanja. Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem pisne potrditve Realte. Aranžmaje lahko gost plača tudi s kreditnimi karticami ali obročno s trajnikom (kredit) ali s čeki. V primeru, ko na dan zapadlosti kateregakoli obroka plačila po pogodbi o letovanju ne bi bil izvedljiv potnikov trajni nalog banki, pri kateri ima odprt svoj račun in ki je bil odprt za plačilo aranžmaja, potnik izgubi dobroto obročnega odplačila. V tem primeru, na dan zapadlosti prvega zamujenega obroka, zapadejo v plačilo vsi preostali neplačani obroki plačila. Od seštevka vrednosti vseh obrokov, tečejo od prvega dne zamude pa do plačila, zakonite zamudne obresti. Enako določilo velja tudi v primeru neunovčljivosti izdanega čeka. V kolikor potnik, v primeru zapadlosti vseh obrokov, zaradi razlogov iz prejšnjega odstavka pred nastopom potovanja, ne poravna celotne cene turističnega aranžmaja najkasneje do zadnjega dne pred dnem potovanja, šteje, da je odstopil od potovanja, saj je skrajni plačilni rok bistveno določilo pogodbe. V tem primeru potnik v celoti krije stroške odpovedi, ki ob tem nastanejo, po določilih 2. dela teh Splošnih pogojev o odpovedi potovanja. Ista posledica doleti tudi potnika, ki sicer ne plačuje cene turističnega aranžmaja s trajnim nalogom banki ali čeki in ki ne poravna celotne cene turističnega aranžmaja najkasneje do zadnjega dne pred dnem potovanja.

 

03. PRIJAVNINA IN DRUGI STROŠKI

V skladu s sklepom Združenja turističnih agencij Slovenije (ZTAS) zaračunavamo prijavnino ob sklenitvi pogodbe po veljavni tarifi na dan rezervacije. Trenutno znaša 13 eur za rezervacijo, za plačilo s čeki pa 15 eur. Naknadne spremembe imena, števila potnikov, nastanitve (v kolikor so še možne) zaračunamo po ceniku organizatorja oz. minimalno 10 eur po osebi. Za letalske vozovnice se obračunava RSF v skladu s priporočili Zveze Turističnih agencij Slovenije.

 

04. NEZGODNO ZAVAROVANJE POTNIKOV

Nezgodno zavarovanje potnikov je pri nekaterih aranžmajih (odvisno od posameznega organizatorja) že vključeno v ceno, kar je razvidno iz posameznega programa potovanja. Če se potnik odloči za potovanje, ki ne vključuje nezgodnega zavarovanja in ni kako drugače že nezgodno zavarovan, mu priporočamo sklenitev zavarovalnega paketa, sočasno ob rezervaciji potovanja. Podrobnejše informacije so vam na voljo v poslovalnicah.

 

05. RIZIKO ODPOVEDI

V primeru, ko se potnik zaradi bolezni, smrti ali nesreče njega samega ali njegovih najožjih sorodnikov (starši, otroci, zakonec) ali pa zaradi vpoklica na vojaške vaje potovanja ne more udeležiti, nastopijo stroški odpovedi potovanja. Potnik se lahko večjemu delu stroškov odpovedi izogne z vplačilom odstopnine. Višina in podrobnejši opis odstopnine ter ostale podrobnosti so vam na voljo v poslovalnicah. RIZIKO ODPOVEDI (za nižje stroške odpovedi v primeru stornacije aranžmaja) je možno vplačati le sočasno s sklenitvijo pogodbe o potovanju. S programom se lahko posebej določi drugačna višina RIZIKA ODPOVEDI, oziroma, da riziko odpovedi ni mogoč. Če potnik potovanja ne prične na dan, ki je določen kot pričetek potovanja, in potovanja pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila na podlagi plačanega rizika odpovedi. Zahtevka za uveljavitev rizika odpovedi ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja oz. letovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja ali letovanja.

 

06. POTNIKOVE OBVEZNOSTI

Potnika opozorimo,da naj njegovi dokumenti in prtljaga ustrezajo obmejnim, carinskim, zdravstvenim in drugim predpisom svoje države, kakor tudi predpisom držav, v katere potuje; nadalje da mora spoštovati hišni red v gostinskih in hotelskih objektih ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja, vodnikom ali izvajalcem storitve. V kolikor ne bi upošteval svojih obveznosti iz tega člena, potnik odgovarja organizatorju za povzročeno škodo, organizator oziroma pooblaščena agencija odklanjata vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik lahko utrpel v takem primeru. Potnika obvestimo o informacijah za potrebe vizumov in jih po želji potnika tudi uredimo. V tem primeru zaračunavamo posredovanje pri izdelavi vizumov. Višina stroškov je odvisna od države v katero potujejo – podrobneje na prodajnih mestih. Strošek posredovanja ne vključuje stroškov izdelave vizuma. Realta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma (morebitna zamuda pošte, negativna rešitev oz. zavrnitev…). Stroškov pridobitve vizumov v tem primeru potniku ne vračamo.

 

07. LETALSKE VOZOVNICE IN VOZNI REDI LETAL

V kolikor je na pogodbi označeno, da gre za prodajo letalske vozovnice, navajamo v rubriki »odgovorni organizator potovanja« na prvi strani pogodbe prevoznika ali pooblaščenega IATA agenta, ki je vozovnice izstavil in ki odgovarja za pravilnost ter veljavnost le teh. Vsi pogoji potovanja kot so prevoznik, točni redi letenja, morebitne omejitve pri prenosu, odpovedi, refundiranju ter spremembi imen so razvidni z letalske vozovnice. Višina morebitnih stroškov odpovedi letalskih vozovnic je v izključni pristojnosti prevoznika. Pri rezervaciji letalske vozovnice ni možno doplačati rizika odpovedi. Morebitna zamuda priključnega leta, posledica česar je zamuda osnovnega leta, gre izključno na potnikov riziko. Pridržujemo si pravico do spremembe voznega reda, tipov letal, prevoznika in smeri poleta (vmesni postanki, vrnitev preko drugega letališča ipd.), ki nastopijo zaradi različnih tehničnih in organizacijskih razlogov. Prav tako lahko pride do zamud, ki so največkrat posledica preobremenjenosti zračnega prostora, stavk in slabega vremena, nanje pa organizator nima vpliva.

 

08. REZERVACIJE PO TELEFONU ALI INTERNETU

TELEFONSKA PRODAJA TURISTIČNIH ARANŽMAJEV OZ. POTOVANJ: V primeru telefonske prodaje turističnih aranžmajev se pogodba šteje za sklenjeno: v primeru dogovora o plačilu s položnico ali plačilu v poslovalnici, s posredovanjem osebnih podatkov potnika in ostalih udeležencev. Potnik je dolžan v tem primeru plačati naročeno storitev na podlagi številke rezervacije v roku 2-eh dni od izvršene prijave.. V primeru, da potnik ne plača v tem roku, se šteje, da pogodba ni bila sklenjena. Šteje se, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev in ponudbe tisti trenutek, ko je telefonsko naročil turistični aranžma oziroma potovanje. PRODAJA TURISTIČNIH ARANŽMAJEV PO INTERNETU: V primeru naročila oziroma prodaje turističnega aranžmaja ali potovanja po internetu veljajo ti Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje in posebni pogoji oziroma ponudba, objavljeni na naši spletni strani. V primeru, da si določila teh Splošnih pogojev in navodil za potovanje in določila posebnih pogojev oziroma ponudbe, objavljene na naši spletni strani nasprotujejo, veljajo določila posebnih pogojev oz. ponudbe. Šteje se, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev in navodil za potovanje tisti trenutek, ko je naročil posamezno Realtino storitev prek interneta. Bistveni pogoj za veljavnost prijave je plačilo celotne storitve v roku 2-eh dni po posredovanju naročila oz. Prijave. V primeru, da v navedenem roku storitev ni plačana, se šteje, da ni bila nikoli naročena.

 

09. UPORABA PODATKOV

Vse pridobljene podatke o potnikih varujemo v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.

 

10. VSEBINA IN ORGANIZACIJA ARANŽMAJA

Naslednja določila veljajo skupaj z določili iz prvega dela Splošnih pogojev le za aranžmaje, kjer kot organizator potovanja nastopa Realta. Organizator potovanja jamči za izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja. Organizator bo v popolnosti in na opisan način uresničil aranžma, razen v primeru izrednih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne zapreke, elementarne nezgode, intervencije pristojnih državnih oblasti ipd.).

 

11. CENE ARANŽMAJA

Organizator si pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen v cenikih oziroma programih potovanj v primeru spremembe cen prevoznih storitev oz. če se spremeni razmerje med valutami, na osnovi katerih je izračunana vrednost potovanja. Soglasje potnika za zvišanje cene aranžmaja do 10% ni potrebno. V kolikor pa podražitev preseže 10%, ima potnik pravico razdreti pogodbo, ne da bi mu bilo treba plačati odškodnino.

 

12. KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV

Potnika obvestimo, da so hoteli v programih označeni v skladu z uradno kategorizacijo v posameznih državah, veljavno v času izdaje programa, na katero organizator nima nikakršnega vpliva. Prehrana, storitve, plaža kakor tudi ostala ponudba hotelov so pod nadzorom krajevnih turističnih organizacij. Tudi na te elemente organizator nima nikakršnega vpliva. Organizator ne prevzema odgovornosti za katerokoli pisno ali ustno informacijo, podano s strani pooblaščene agencije organizatorja, ki ni v skladu z opisi storitev v njegovem programu.

 

13. SPREMEMBA PROGRAMA

Organizator programa ima pravico do spremembe programa, če nastanejo izredne okoliščine, ki jih ni bilo možno predvideti, se jim izogniti ali preprečiti (točka VSEBINA IN ORGANIZACIJA ARANŽMAJA). Organizator lahko zamenja po pogodbi dogovorjeno nastanitev, kar se lahko zgodi tudi šele na kraju samem, vendar le z nastanitvijo v objektu iste ali višje kategorije. Morebitna višja cena nastanitve ne bremeni potnika. Letalski prevozniki si pridržujejo pravico do spremembe letalskega voznega reda, kar se lahko zgodi tudi tik pred odhodom, vendar mora biti potnik o tem pravočasno obveščen. Zaradi organizacijskih ali vremenskih razlogov si organizator pridržuje pravico spremembe programa (vrstnega reda ogledov) v skladu z realnimi možnostmi, ne da bi bila pri tem okrnjena vsebina programa.

 

14. ORGANIZATORJEVA PRAVICA DO ODPOVEDI ALI SPREMEMBE

Organizator programa lahko delno ali popolnoma odpove program, če pred ali med njegovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, katerim se ne bi bilo možno izogniti ali jih preprečiti, in ki bi za organizatorja predstavljale upravičen razlog, da programa ne objavi ali zanj sprejema rezervacije, če bi le-te obstajale v času objave in prodaje aranžmaja. Organizator lahko odpove aranžma tudi v primeru, če se ne prijavi minimalno število potnikov, predvideno za posamezno vrsto aranžmajev. V kolikor na programu ni posebej navedeno minimalno število potnikov ki je potrebno za izvedbo potovanja, veljajo naslednja merila: za aranžmaje s posebej najetimi letali (čarter) 80% zasedenosti letala; za avtobusne aranžmaje 45 potnikov; za aranžmaje IT (z rednimi linijami) 25 potnikov. Organizator je dolžan potnike o tem obvestiti najmanj 7(sedem) dni pred začetkom izvedbe aranžmaja. V teh primerih organizator ne prevzema nikakršne obveznosti za nadomestilo škode kupcem, temveč potnikom vrne celoten plačani znesek. Lahko pa potniku ponudi nadomestni turistični aranžma enake ali višje kakovosti, če ga ima v ponudbi. Če potnik sprejme ponudbo nadomestnega turističnega aranžmaja nižje kakovosti, mu mora organizator povrniti razliko v ceni. Organizator si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere ne moremo vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu. Ta ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud. Potnik v teh primerih ni upravičen do odškodnine za neizveden del programa potovanja, kakor tudi ne do naknadnega znižanja cene. V primeru organizatorjeve odpovedi potovanja, potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.

 

15. ODPOVED

POTOVANJA NA ŽELJO GOSTA
Potnik lahko popolnoma ali delno odstopi od pogodbe. Če se ne more udeležiti potovanja, lahko prenese svojo rezervacijo na drugega potnika, ki izpolnjuje zahteve, predvidene za določeno potovanje. O tem mora najpozneje v 8 dneh pred pričetkom potovanja obvestiti turistično agencijo. Odpoved ali spremembo potnik stori pisno. Datum pisne odpovedi je osnova za obračun stroškov. V primeru odpovedi se obračunajo naslednji stroški odpovedi:

1. administrativni stroški za odpoved do 30 dni pred odhodom;
2. 25% vrednosti aranžmaja za odpoved 29 do 22 dni pred odhodom;
3. 40% vrednosti aranžmaja za odpoved 21 do 15 dni pred odhodom;
4. 60% vrednosti aranžmaja za odpoved 14 do 7 dni pred odhodom;
5. 80% vrednosti aranžmaja za odpoved 6 do 3 dni pred odhodom;
6. 100% vrednosti aranžmaja za odpoved manj kot 3 dni pred odhodom, oziroma če se potnik ne pojavi ali odpove aranžma že po njegovem začetku.

V primeru vplačila rizika odpovedi je potnik upravičen do bistveno nižjih stroškov odpovedi potovanja.Zgornji kriteriji stroškov odpovedi veljajo tudi v primeru odpovedi rezervacije na poizvedbo (RQ-request) opisane v točki PRIJAVE IN VPLAČILA. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov. V primeru, da so v programu potovanja pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi potovanja drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu. Vsaka sprememba že potrjene rezervacije s strani potnika, če je le ta še mogoča, ga bremeni za 21 eur na prijavo. Vsaka sprememba termina znotraj enega meseca do odhoda se ne šteje kot sprememba vendar kot odjava za katero veljajo zgoraj navedeni pogoji.

 

16. OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA

Organizator mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi poslovnimi običaji v turizmu. Potniku je dolžan nuditi vse v programu aranžmaja navedene storitve in je odgovoren za morebiti nerealizirane ali le delno realizirane storitve. Organizator izključuje vsakršno odgovornost v primeru spremembe ali nerealizacije storitev nastalih zaradi višje sile (točka VSEBINA IN ORGANIZACIJA ARANŽMAJA) ali zamud prevoznih sredstev, za katere prevoznik ni odgovoren v skladu s pozitivnimi zakonskimi predpisi in mednarodnimi konvencijami. Fakultativne izlete na potovanju organizira lokalna agencija. Organizator za izvedbo teh izletov ne prevzema odgovornosti.

 

17. PRTLJAGA

Potnik ima pravico do brezplačnega prevoza prtljage na letalskih prevozih do določene teže, ki jo določa prevoznik (običajno 15-20 kg). Vsak preseženi kilogram dovoljene teže potnikove prtljage je potrebno doplačati po ceniku letališča. Otroci do 2 let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. Prevoz prtljage poteka na potnikov riziko. Organizator ne odgovarja za uničeno ali izgubljeno prtljago, kakor tudi ne za krajo prtljage in dragocenosti iz nastanitvenih objektov (sobe, apartmaji) in prevoznih sredstvih (letal, avtobusov, ladij…). V primeru izgubljene prtljage mora potnik na kraju samem sestaviti zapisnik s predstavnikom prevoznika in se ravnati po ustaljenih odredbah. Organizator lahko posreduje med potnikom in prevoznikom, vendar brez materialne obveznosti do kogarkoli. Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu.

 

18. NASTANITEV,ŽELJE POTNIKOV

V kolikor potnik pri rezervaciji ni doplačal sobe s posebnimi značilnostmi (morska stran, balkon, oprema, ločeni ležišči, lega - orientacija, določeno nadstropje...), bo sprejel nastanitev v eni od sob, ki so uradno registrirane za izdajanje gostom v izbranem hotelu. Razdelitev sob je v izključni pristojnosti hotelirjev. Organizator potovanja nima pri tem nobenega vpliva, želje potnika lahko posreduje naprej, ne more pa zagotoviti, da bodo le-te tudi izpolnjene. Pri nastanitvi v enoposteljni sobi mora potnik upoštevati, da le-ta ponavadi ne ustreza standardu dvoposteljne sobe, da je ponavadi majhna in ima slabšo lego. Pri nastanitvi v triposteljni sobi mora potnik upoštevati, da gre večinoma za dvoposteljno sobo z dodatnim ležiščem, pri čemer nastanitev tretje osebe ne ustreza standardu nastanitve ostalih dveh oseb. Ponavadi gre za zložljivo posteljo, ki po velikosti in udobju ni enaka normalni postelji in je večinoma primerna za otroke. Potnik naj tudi upošteva, da zložljiva postelja nekoliko omeji gibanje v sobi. Po običajih se menjava sob vrši med 12. in 14. uro. Tako je potrebno pri odhodu sobo zapustiti do 10. ure, saj je le-to potrebno pripraviti za nove goste. Za točne ure prevzema oziroma zapustitve sobe veljajo predpisi vsakega posameznega hotela.

 

19. ZDRAVSTVENI PREDPISI

Po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se je za potovanje v določene države potnik dolžan cepiti in si priskrbeti ustrezen dokument. Cepljenje je tudi obvezno, če je tovrsten predpis sprejet po sklenitvi pogodbe o letovanju; to ni opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe, v kolikor ne bi obstajale kontraindikacije za potnikovo zdravje. V tem primeru je potnik dolžan predložiti zdravniško potrdilo. Potnik ima pravico do zdravstvene zaščite in zdravstvenih storitev v domovini in tujini v obsegu in na način, ki je določen s predpisi pristojne zdravstvene ustanove, in se je dolžan z njimi seznaniti pred pričetkom potovanja.

 

20. REKLAMACIJE

Če pride do nekvalitetne in nepopolne izvedbe storitev, navedenih v programu, lahko potnik zahteva znižanje cene turističnega aranžmaja, če pa mu je zaradi tega nastala tudi škoda, ima tudi pravico do odškodnine. Potnik izgubi pravico do uveljavljanja znižanja cene, v kolikor v kraju samem takoj ne reklamira neustreznosti storitve pri predstavniku ali vodniku organizatorja ali ponudniku storitve. Potnik dokazuje reklamiranje v kraju samem z zapisnikom, ki ga sestavita s predstavnikom ali vodnikom organizatorja. Potnik izgubi pravico do uveljavljanja znižanja cene tudi v primeru, ko organizatorju potovanja ne poda zahtevka za znižanje cene oz. odškodninskega zahtevka v pisni obliki v roku 2 (dva) meseca od zaključka potovanja. Organizator odgovarja potniku za nastalo škodo največ do višine cene aranžmaja oškodovanega potnika. Organizator je dolžan odgovoriti na zahtevek potnika v 8 dneh od njegovega prejema. Dokler organizator potniku ne odgovori na njegov zahtevek, ta ne sme terjati znižanja cene ali plačila odškodnine po sodni poti, prav tako se ta, za ta čas zavezuje opustiti dajanja informacij medijem. V primeru kršitve te obveze, potnik dolguje organizatorju pogodbeno kazen v višini polovice vrednosti cene z njegove strani izbranega turističnega aranžmaja, je pa organizatorju tudi sicer odškodninsko odgovoren. V kolikor organizator potovanja potniku ne poda dokončnega odgovora na njegov zahtevek v roku 3 mesecev od prejema zahtevka, je potnik razbremenjen obvez iz prejšnjega odstavka.

 

21. SPORI

Za morebitne spore, ki se nanašajo na posredniško vlogo Realte in jih ni možno rešiti po mirni poti, je pristojno sodišče v Mariboru.